Klachtenregeling

Ben je een klant van onze voedselbank?

Voor klachten over onze voedselbank kun je je wenden tot het bestuur van onze voedselbank. De gegevens van het bestuur tref je aan op onze website.

Ben je vrijwilliger bij onze voedselbank: 

Je kunt jouw klacht indienen bij het bestuur (zie website).

Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je een verzoek om bemiddeling indienen bij de landelijke vereniging. De klacht kan worden gestuurd aan het adres klachten@voedselbankennederland.nl. Het landelijk team klanten/vrijwilligers komt dan in actie en zal proberen samen met alle betrokkenen een oplossing te zoeken waarin iedereen zich kan vinden.

Als de bemiddeling niet tot een positief resultaat leidt, kun je een klacht indienen bij het onafhankelijke Arbitragecollege Voedselbanken Nederland dat een bindende uitspraak doet. Ook deze klacht kun je indienen via het adres klachten@voedselbankennederland.nl. De klacht wordt dan doorgezonden aan de secretaris van het college.